Refund policy

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at itheralsh01@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at itheralsh01@gmail.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at itheralsh01@gmail.com.

Politique de retours et de remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner votre produit, sans avoir à vous justifier.

2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet (accessoires, câble, notice) et dans son emballage d'origine si possible. Un produit endommagé, utilisé de manière abusive ou incomplet peut faire l'objet d'une réduction du remboursement.

3. Comment faire un retour

1. Contactez-nous à itheralsh01@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retour.
2. Nous vous répondons avec l'adresse de retour et les instructions.
3. Renvoyez le colis avec un suivi, et conservez la preuve d'expédition.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont offerts.

5. Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre la réception du produit (ou la preuve de son expédition) avant de procéder au remboursement.

6. Produit défectueux ou erroné
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 30 jours avec une photo. Nous vous proposons un échange ou un remboursement, frais de retour à notre charge.

7. Garantie légale de conformité
Indépendamment de cette politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans sur les produits neufs, conformément au Code de la consommation.

8. Échanges
[Si vous les proposez :] Pour échanger un produit, contactez-nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.

9. Contact
Itheral
E-mail : Itheralsh01@gmail.com
Délai de réponse : sous [48 h] ouvrées

10. Médiation
En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [nom et coordonnées de votre médiateur].